Een platform overgenomen, en meteen de vraag gesteld waarom er nog zoveel naast gebeurde
Maandelijkse facturatie die vanzelf verloopt, in plaats van elke maand opnieuw met de hand.
De situatie
ZorgDelen brengt mensen met een zorgbehoefte samen met mensen die zorg kunnen bieden. Daar hangt een platform aan dat die werking moet dragen.
Toch gebeurde een groot deel van dat werk nog met de hand. De maandelijkse facturatie op kop: gegevens die het platform allemaal al bevatte, werden elke maand opnieuw manueel tot facturen verwerkt.
Bij een team van twee is dat geen ongemak. Maar elk stuk handwerk dat meegroeit met het aantal gebruikers is een plafond op de groei zelf.
De vorige leverancier bouwde wat gevraagd werd. ZorgDelen zocht geen andere uitvoerder, wel een partner die meedenkt, schakelt en werk helpt wegnemen in plaats van het enkel te ondersteunen.
De waarom-nog-vraag
De vraag aan ons was: kunnen jullie dit platform overnemen?
Wij stelden eerst een andere vraag. Wat moet er verbeteren? En daarachter: waarom gebeurt de facturatie nog elke maand met de hand, terwijl het platform de gegevens al heeft? Hadden we de overname gedaan zonder ze te stellen, dan had ZorgDelen hetzelfde platform gehad met een andere naam op de factuur.
Wat er hertekend is
We namen het platform over en bouwden het op maat opnieuw op. Niet als doel op zich, wel omdat de basis moest kloppen voordat er iets bovenop kon.
Waar hier wel en geen AI zit
Generatieve AI was hier niet nodig, en dat is een bewuste keuze. De winst zat in slim koppelen: gegevens doorduwen die er al zijn, en zorgvragers en zorgdelers correct aan elkaar hangen. Dat vraagt goede logica en degelijke integraties, geen taalmodel.
Wat het oplevert
De vraag was of we het platform konden overnemen. Het antwoord was ja, maar pas nadat duidelijk was waarom er naast dat platform nog zoveel met de hand gebeurde.